Livraisons et Retours

1. Informations précontractuelles sur la livraison

Conformément aux articles L.221-5 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, nous vous informons, avant la conclusion du contrat, des modalités de livraison, des délais et des frais afférents pour chaque zone géographique desservie.

2. Zones, délais et frais de livraison

Les commandes sont expédiées selon votre destination :

  • France métropolitaine : 10 à 12 jours ouvrés
  • Union européenne : 15 à 20 jours ouvrés
  • Autres pays : délai et coûts sur devis

3. Transfert de propriété et des risques

La propriété des produits vous est transférée dès le paiement intégral du prix. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés à la livraison, c’est-à-dire dès la prise en charge du colis par le transporteur, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation.

4. Responsabilité

La responsabilité de Ananké est limitée au montant de la commande. Ananké n’est pas responsable des dommages indirects ou immatériels.

5. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation. Ce droit n’est pas applicable aux produits personnalisés ou imprimés selon vos spécifications.

6. Garanties et conformité

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, Ananké garantit la conformité de ses ouvrages et couvre les vices cachés. Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la livraison pour exercer la garantie légale de conformité (art. L.217-9) et devez nous notifier tout défaut apparent dans un délai de deux mois suivant sa découverte (art. L.217-5), via notre formulaire de contact ou par email à anankeacrea@gmail.com, accompagné de photographies du défaut.

7. Modalités de retour et de contrôle

En conformité avec les articles L.217-9 et L.217-10 du Code de la consommation, Ananké prend en charge les frais de retour pour toute non-conformité ou vice caché. Vous devez d’abord solliciter un numéro d’autorisation de retour auprès de notre service client (formulaire en ligne ou email à anankeacrea@gmail.com). L’ouvrage, soigneusement emballé dans son conditionnement d’origine et en parfait état, doit nous être réexpédié dans les quatorze jours suivant l’autorisation. À réception, Ananké dispose d’un délai raisonnable, ne pouvant excéder trente jours, pour contrôler la conformité du produit.

8. Remboursement

Si, à l’issue du contrôle, l’ouvrage est jugé non conforme ou affecté d’un vice caché, nous vous proposons, selon votre choix, la réparation, le remplacement ou le remboursement. Le remboursement, incluant le prix du bien et les frais de livraison initiaux, est effectué sous quatorze jours ouvrés à compter de la confirmation de la conformité du retour.

9. Contact service client

Pour toute question ou réclamation relative à la livraison ou au retour :

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